{"id":5810,"date":"2025-05-26T13:02:00","date_gmt":"2025-05-26T13:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devengo.com\/?page_id=5810"},"modified":"2025-06-10T15:14:29","modified_gmt":"2025-06-10T15:14:29","slug":"servicio-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.devengo.com\/es\/servicio-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Servicio de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>En Devengo nos comprometemos a velar por la transparencia, la protecci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes, garantizando la atenci\u00f3n de todas las reclamaciones de acuerdo con la legislaci\u00f3n vigente y los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de calidad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 es el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente (SAC)?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de Devengo est\u00e1 a disposici\u00f3n de todos nuestros clientes para atender y resolver quejas, reclamaciones o incidencias relacionadas con los servicios prestados, conforme a la normativa vigente y nuestro reglamento interno.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo puedes contactar con el SAC de Devengo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Puedes presentar tu reclamaci\u00f3n o consulta a trav\u00e9s de los siguientes canales:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Correo electr\u00f3nico<\/td><td><a href=\"mailto:sac@devengo.com\">sac@devengo.com<\/a>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Correo postal<\/td><td>Calle Barquillo, 40, 1\u00ba derecha28004 &#8211; MadridEspa\u00f1a<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Procedimiento para presentar una reclamaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para tramitar tu queja o reclamaci\u00f3n, deber\u00e1s facilitarnos la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre, apellidos y DNI del reclamante y, en su caso, de su representante legal, si fuera persona f\u00edsica.<\/li>\n\n\n\n<li>Raz\u00f3n social y CIF del reclamante y, en su caso, de su representante legal, si fuera persona jur\u00eddica.<\/li>\n\n\n\n<li>Domicilio a efecto de notificaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Motivo de la queja o reclamaci\u00f3n, con especificaci\u00f3n clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Oficina, departamento o servicio donde se origin\u00f3 el hecho en el que se basa la queja o reclamaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Declaraci\u00f3n de que la queja o reclamaci\u00f3n no est\u00e1 siendo tramitada en ning\u00fan proceso judicial, administrativo o arbitral.<\/li>\n\n\n\n<li>Lugar, fecha y firma del reclamante o su representante legal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Deber\u00e1s adjuntar toda la documentaci\u00f3n que fundamente tu reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Plazos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Presentaci\u00f3n<\/strong>:&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dispones de un plazo de dos (2) a\u00f1os desde que tengas conocimiento de los hechos para presentar tu reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Resoluci\u00f3n:&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El SAC de Devengo resolver\u00e1 tu reclamaci\u00f3n en un plazo m\u00e1ximo de dos (2) meses desde su presentaci\u00f3n. Si no recibes respuesta en ese plazo, o si no est\u00e1s conforme con la resoluci\u00f3n, podr\u00e1s acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reclamaci\u00f3n ante el Banco de Espa\u00f1a<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si no quedas satisfecho con la respuesta de Devengo, puedes dirigirte al Servicio de Reclamaciones del Banco de Espa\u00f1a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Direcci\u00f3n: Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones, Calle Alcal\u00e1, 48, 28014 Madrid.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Normativa de referencia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de Devengo se rige por la siguiente normativa principal:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Orden ECC\/2502\/2012, de 16 de noviembre, sobre el procedimiento de presentaci\u00f3n de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de Espa\u00f1a, la CNMV y la DGSFP.<\/li>\n\n\n\n<li>Real Decreto-Ley 19\/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.<\/li>\n\n\n\n<li>Orden EHA\/1608\/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de informaci\u00f3n aplicables a los servicios de pago.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informaci\u00f3n relacionada<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.devengo.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Reglamento-del-SAC-Devengo.pdf\" data-type=\"attachment\" data-id=\"5815\">Reglamento del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de Devengo<\/a> (PDF, 324KB)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Devengo nos comprometemos a velar por la transparencia, la protecci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes, garantizando la atenci\u00f3n de todas las reclamaciones de acuerdo con la legislaci\u00f3n vigente y los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de calidad. \u00bfQu\u00e9 es el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente (SAC)? 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