En Devengo nos comprometemos a velar por la transparencia, la protección y la satisfacción de nuestros clientes, garantizando la atención de todas las reclamaciones de acuerdo con la legislación vigente y los más altos estándares de calidad.
¿Qué es el Servicio de Atención al Cliente (SAC)?
El Servicio de Atención al Cliente de Devengo está a disposición de todos nuestros clientes para atender y resolver quejas, reclamaciones o incidencias relacionadas con los servicios prestados, conforme a la normativa vigente y nuestro reglamento interno.
¿Cómo puedes contactar con el SAC de Devengo?
Puedes presentar tu reclamación o consulta a través de los siguientes canales:
| Correo electrónico | [email protected] |
| Correo postal | Calle Barquillo, 40, 1º derecha28004 – MadridEspaña |
Procedimiento para presentar una reclamación
Para tramitar tu queja o reclamación, deberás facilitarnos la siguiente información:
- Nombre, apellidos y DNI del reclamante y, en su caso, de su representante legal, si fuera persona física.
- Razón social y CIF del reclamante y, en su caso, de su representante legal, si fuera persona jurídica.
- Domicilio a efecto de notificaciones.
- Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.
- Oficina, departamento o servicio donde se originó el hecho en el que se basa la queja o reclamación.
- Declaración de que la queja o reclamación no está siendo tramitada en ningún proceso judicial, administrativo o arbitral.
- Lugar, fecha y firma del reclamante o su representante legal.
Deberás adjuntar toda la documentación que fundamente tu reclamación.
Plazos
- Presentación:
Dispones de un plazo de dos (2) años desde que tengas conocimiento de los hechos para presentar tu reclamación.
- Resolución:
El SAC de Devengo resolverá tu reclamación en un plazo máximo de dos (2) meses desde su presentación. Si no recibes respuesta en ese plazo, o si no estás conforme con la resolución, podrás acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Reclamación ante el Banco de España
Si no quedas satisfecho con la respuesta de Devengo, puedes dirigirte al Servicio de Reclamaciones del Banco de España:
- Dirección: Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones, Calle Alcalá, 48, 28014 Madrid.
Normativa de referencia
El Servicio de Atención al Cliente de Devengo se rige por la siguiente normativa principal:
- Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, sobre el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la CNMV y la DGSFP.
- Real Decreto-Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
- Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago.
